حذف حسابك

كيفية طلب الحذف

1. تواصل معنا من رقم الهاتف المسجّل في حسابك: اتصل أو راسلنا عبر واتساب على ‎+254 746 883809، أو أرسل إلينا بريداً إلكترونياً (العنوان أدناه) بعنوان «احذف حسابي».
2. أخبرنا بالتطبيق الذي يوجد فيه الحساب (العميل أو الوكيل أو التاجر أو الشركات) ورقم الهاتف المسجّل له. لا ترسل رقمك السري أبداً: فلن نطلبه منك أبداً.
3. نتحقق من هويتك بإرسال رمز لمرة واحدة إلى ذلك الرقم.
4. نغلق الحساب ونؤكد ذلك برسالة نصية.

قبل الإغلاق

اسحب أي رصيد أو حوّله، وسدّد أي قرض أو سلفة مستحقة عليك. ويجب على حسابات الوكلاء والتجار والشركات أيضاً تسوية الرصيد التشغيلي وأرصدة نقاط البيع والمدفوعات المعلّقة.

ما نحذفه

ملفك الشخصي وتفضيلاتك، والمستفيدين المحفوظين، والأجهزة المرتبطة بحسابك، وكل جلسات تسجيل الدخول، خلال 30 يوماً من تأكيد طلبك.

ما نحتفظ به ولأي مدة

تُلزمنا القوانين المالية بالاحتفاظ بسجلات المعاملات وسجلات الهوية (اعرف عميلك) بعد إغلاق الحساب، عادةً لمدة سبع سنوات. وتُحفظ بأمان، ولا تُستخدم إلا للوفاء بهذه الالتزامات، ثم تُحذف.

الحسابات لدى مشغّل آخر

إذا كانت محفظتك مقدَّمة من بنك أو شركة اتصالات أو شركة أخرى بعلامتها التجارية، فتواصل مع تلك الشركة: فهي المتحكمة في حسابك وستتولى طلبك.

حذف بعض البيانات فقط

يمكنك أن تطلب منا حذف بيانات محددة دون إغلاق حسابك، مثل الاستفسارات التي أرسلتها عبر هذا الموقع، باستخدام بيانات التواصل نفسها.