删除您的账户

如何申请删除

1. 请使用账户注册的手机号码联系我们：拨打电话或通过 WhatsApp 联系 +254 746 883809，或发送电子邮件（地址见下方），主题注明“删除我的账户”。
2. 告诉我们账户所在的应用（客户、代理、商户或企业）及其注册手机号。切勿发送您的 PIN：我们绝不会向您索取。
3. 我们会向该号码发送一次性验证码，以确认是您本人。
4. 我们注销账户后会通过短信确认。

注销前请先

提取或转出全部余额，并还清所欠的任何贷款或预支款项。代理、商户和企业账户还需结清备用金、收银台余额和待处理的批量发放。

我们会删除什么

在确认您的申请后 30 天内，删除您的个人资料和偏好设置、已保存的收款人、与账户关联的设备以及所有登录会话。

我们会保留什么，保留多久

金融法律要求我们在账户注销后保留交易记录和身份（KYC）记录，通常为七年。这些记录会被安全存储，仅用于履行上述义务，期满后删除。

由其他运营方提供的账户

如果您的钱包由银行、移动运营商或其他公司以其自有品牌提供，请联系该公司：由其管理您的账户并处理您的申请。

只删除部分数据

您也可以通过相同的联系方式，要求我们在不注销账户的情况下删除特定数据，例如您通过本网站提交的咨询。