Eliminar a sua conta

Como pedir a eliminação

1. Contacte-nos a partir do número de telemóvel registado na conta: ligue ou envie mensagem por WhatsApp para +254 746 883809, ou envie-nos um e-mail (endereço abaixo) com o assunto «Eliminar a minha conta».
2. Indique em que app está a conta (cliente, agente, comerciante ou empresa) e o número de telemóvel registado. Nunca envie o seu PIN: nunca o pediremos.
3. Confirmamos a sua identidade enviando um código de utilização única para esse número.
4. Encerramos a conta e confirmamos por SMS.

Antes do encerramento

Levante ou transfira qualquer saldo e pague qualquer empréstimo ou adiantamento em dívida. As contas de agente, comerciante e empresa devem também liquidar o float, os saldos de caixa e os pagamentos pendentes.

O que eliminamos

O seu perfil e preferências, os destinatários guardados, os dispositivos associados à conta e todas as sessões iniciadas, no prazo de 30 dias após confirmarmos o seu pedido.

O que guardamos e durante quanto tempo

A legislação financeira obriga-nos a guardar os registos de transações e de identidade (KYC) após o encerramento de uma conta, em geral durante sete anos. São guardados em segurança, usados apenas para cumprir essas obrigações e depois eliminados.

Contas junto de outro operador

Se a sua carteira é disponibilizada por um banco, operadora móvel ou outra empresa com a sua própria marca, contacte essa empresa: é ela que gere a sua conta e tratará o seu pedido.

Eliminar apenas alguns dados

Pode pedir-nos que eliminemos dados específicos sem encerrar a conta, por exemplo pedidos enviados através deste site, usando os mesmos contactos.