Eliminar su cuenta

Cómo solicitar la eliminación

1. Contáctenos desde el número de móvil registrado en su cuenta: llame o escriba por WhatsApp al +254 746 883809, o envíenos un correo (dirección abajo) con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2. Indique en qué app está la cuenta (clientes, agentes, comercios o empresas) y su número de móvil registrado. No envíe nunca su PIN: nunca se lo pediremos.
3. Confirmamos que es usted enviando un código de un solo uso a ese número.
4. Cerramos la cuenta y se lo confirmamos por SMS.

Antes del cierre

Retire o transfiera cualquier saldo y devuelva cualquier préstamo o anticipo pendiente. Las cuentas de agentes, comercios y empresas también deben liquidar el float, los saldos de caja y los pagos pendientes.

Qué eliminamos

Su perfil y preferencias, los destinatarios guardados, los dispositivos vinculados a su cuenta y todas las sesiones abiertas, en un plazo de 30 días desde que confirmamos su solicitud.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

La normativa financiera nos obliga a conservar los registros de transacciones y de identidad (KYC) tras el cierre de una cuenta, en general durante siete años. Se guardan de forma segura, solo se usan para cumplir esas obligaciones y después se eliminan.

Cuentas con otro operador

Si su billetera la ofrece un banco, operador móvil u otra empresa con su propia marca, contacte con esa empresa: ella gestiona su cuenta y tramitará su solicitud.

Eliminar solo algunos datos

Puede pedirnos que eliminemos datos concretos sin cerrar su cuenta, por ejemplo consultas enviadas desde este sitio, usando los mismos datos de contacto.