Supprimer votre compte

Comment demander la suppression

1. Contactez-nous depuis le numéro de mobile enregistré sur votre compte : appelez ou écrivez sur WhatsApp au +254 746 883809, ou envoyez-nous un e-mail (adresse ci-dessous) avec l’objet « Supprimer mon compte ».
2. Indiquez l’application concernée (client, agent, marchand ou entreprise) et le numéro de mobile enregistré. N’envoyez jamais votre PIN : nous ne vous le demanderons jamais.
3. Nous vérifions votre identité en envoyant un code à usage unique à ce numéro.
4. Nous fermons le compte et le confirmons par SMS.

Avant la fermeture

Retirez ou transférez tout solde et remboursez tout prêt ou avance en cours. Les comptes agent, marchand et entreprise doivent aussi solder leur float, leurs caisses et les versements en attente.

Ce que nous supprimons

Votre profil et vos préférences, vos bénéficiaires enregistrés, les appareils liés à votre compte et toutes les sessions de connexion, dans les 30 jours suivant la confirmation de votre demande.

Ce que nous conservons, et combien de temps

La loi financière nous oblige à conserver les relevés de transactions et les données d’identité (KYC) après la fermeture d’un compte, en général pendant sept ans. Ils sont stockés de manière sécurisée, utilisés uniquement pour ces obligations, puis supprimés.

Comptes chez un autre opérateur

Si votre portefeuille est fourni par une banque, un opérateur mobile ou une autre entreprise sous sa propre marque, contactez cette entreprise : elle gère votre compte et traitera votre demande.

Supprimer seulement certaines données

Vous pouvez nous demander de supprimer des données précises sans fermer votre compte, par exemple des demandes envoyées via ce site, avec les mêmes coordonnées.