अपना खाता हटाएँ

हटाने का अनुरोध कैसे करें

1. अपने खाते में पंजीकृत मोबाइल नंबर से हमसे संपर्क करें: +254 746 883809 पर कॉल या WhatsApp करें, या “मेरा खाता हटाएँ” विषय के साथ हमें ईमेल करें (पता नीचे है)।
2. हमें बताएँ कि खाता किस ऐप में है (ग्राहक, एजेंट, मर्चेंट या कॉर्पोरेट) और उसका पंजीकृत मोबाइल नंबर क्या है। अपना PIN कभी न भेजें: हम उसे कभी नहीं माँगेंगे।
3. हम उस नंबर पर वन-टाइम कोड भेजकर पुष्टि करते हैं कि यह आप ही हैं।
4. हम खाता बंद करते हैं और SMS से पुष्टि करते हैं।

बंद करने से पहले

कोई भी बैलेंस निकाल लें या भेज दें, और बकाया ऋण या अग्रिम चुका दें। एजेंट, मर्चेंट और कॉर्पोरेट खातों को फ़्लोट, टिल बैलेंस और लंबित भुगतान भी निपटाने होंगे।

हम क्या हटाते हैं

आपके अनुरोध की पुष्टि के 30 दिनों के भीतर आपकी प्रोफ़ाइल और प्राथमिकताएँ, सहेजे गए प्राप्तकर्ता, आपके खाते से जुड़े डिवाइस और सभी साइन-इन सत्र।

हम क्या रखते हैं, और कितने समय तक

वित्तीय क़ानून के अनुसार खाता बंद होने के बाद भी हमें लेन-देन और पहचान (KYC) रिकॉर्ड रखने होते हैं, आम तौर पर सात साल तक। ये सुरक्षित रखे जाते हैं, केवल इन दायित्वों के लिए उपयोग होते हैं और फिर हटा दिए जाते हैं।

किसी अन्य ऑपरेटर के खाते

यदि आपका वॉलेट किसी बैंक, मोबाइल नेटवर्क या अन्य कंपनी द्वारा उसके अपने ब्रांड के तहत दिया गया है, तो उस कंपनी से संपर्क करें: वही आपके खाते को नियंत्रित करती है और आपका अनुरोध संभालेगी।

केवल कुछ डेटा हटाना

आप इन्हीं संपर्क विवरणों से, खाता बंद किए बिना, विशेष डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, जैसे इस वेबसाइट से भेजी गई पूछताछ।